Je hebt 14 kalenderdagen om een artikel te retourneren vanaf de datum waarop je het hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn, dus in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
Als het artikel niet beschadigd of defect is, is de ontvanger verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending.
Indien het pakket door de consument niet wordt aanvaard of opgehaald bij een leveringsdienst zullen de kosten hiervoor in rekening worden gebracht.
Gebruik de Retour knop in je mail van SENDCLOUD of klik op de volgende link https://esterella.shipping-portal.com/rp/
Je kan het terugstuuradres dan zelf op het pakket vermelden.
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw terugzending voor een goede bescherming tijdens het transport. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken en zorg ervoor dat het product goed beschermd is ingepakt en niet vrij kan bewegen om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Plak het retouretiket op de doos en wanneer je de retourzending afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Zonder verzendbewijs kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vermissingen van artikelen tijdens een retourzending.
Je kan jouw pakket dan versturen naar het volgende adres:
Esterella Lanaken
Stationsstraat 46 bus 33
3620 Lanaken
België
Binnen 7 werkdagen na ontvangst, ontvang je na inspectie van het artikel per e-mail een bevestiging van ontvangst van je retourpakket . Het volledige aankoopbedrag van het product minus eventueel verzendkosten voor de terugzending, wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na herroeping, overgemaakt naar jouw rekening!
Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
Heb je betaald met een giftcard? Dan word je ook terugbetaald met een of giftcard.
